Palautuskäytäntö

Viimeisin päivitys: 26. marraskuuta 2025

1. Yleistä

Customboutique tarjoaa henkilökohtaisia stylistipalveluita ja konsultaatioita. Koska palvelumme ovat henkilökohtaisia ja räätälöityjä, peruuttamis- ja palautusoikeudet eroavat tavallisesta kuluttajakaupasta.

2. Peruutusoikeus

Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on 14 päivän peruutusoikeus palvelun tilaamisesta. Peruutusoikeus kuitenkin raukeaa, jos palvelu on jo toteutettu kokonaisuudessaan ennen peruutusajan päättymistä ja olet antanut nimenomaisen suostumuksesi palvelun aloittamiseen.

3. Varausten Peruutukset

Konsultaatiovaraukset voidaan peruuttaa seuraavilla ehdoilla:

• Yli 48 tuntia ennen sovittua aikaa: Täysi hyvitys, ei peruutusmaksua
• 24-48 tuntia ennen sovittua aikaa: 50% palvelun hinnasta peritään peruutusmaksuna
• Alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa: Koko palvelun hinta peritään
• Poissaolo ilman peruutusta: Koko palvelun hinta peritään

4. Peruutuksen Tekeminen

Voit peruuttaa varauksen seuraavilla tavoilla:

• Sähköpostitse: mailuse@customboutique.world
• Puhelimitse: +358 40 528 0908

Peruutus katsotaan tehdyksi silloin, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi. Suosittelemme peruuttamaan mahdollisimman aikaisin, jotta voimme tarjota ajan toiselle asiakkaalle.

5. Hyvitykset

Jos olet oikeutettu hyvitykseen, käsittelemme sen seuraavasti:

• Hyvitys käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa peruutuksen vastaanottamisesta
• Hyvitys palautetaan samalla maksutavalla, jolla maksu suoritettiin
• Lähetämme sähköpostivahvistuksen hyvityksestä

6. Aikataulun Muutokset

Jos tarvitset aikataulun muutoksen, voit siirtää konsultaatiosi toiseen ajankohtaan ilmaiseksi, jos ilmoitat siitä vähintään 48 tuntia etukäteen. Uusi aika sovitaan yhdessä stylistin kanssa.

7. Poikkeustilanteet

Ylivoimaisen esteen (esim. vakava sairaus, luonnonkatastrofi) tapauksessa käsittelemme peruutukset yksilöllisesti. Ota yhteyttä, niin etsimme yhdessä ratkaisun tilanteeseen.

Jos stylisti joutuu peruuttamaan konsultaation, saat täyden hyvityksen tai voit siirtää ajan toiseen ajankohtaan.

8. Tyytymättömyys Palveluun

Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme aina löytämään ratkaisun ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Tarjoamme tarvittaessa lisäkonsultaation tai osittaisen hyvityksen tapauskohtaisesti.

9. Pakettipalvelut

Jos olet ostanut useamman konsultaation sisältävän paketin, peruutusehdot koskevat kutakin konsultaatiota erikseen. Käyttämättömät konsultaatiot voidaan hyvittää ensimmäisen 14 päivän aikana ostosta, jos yhtään konsultaatiota ei ole vielä pidetty.

10. Kuluttajaneuvonta

Jos kohtaat ongelmia palautuksen tai peruutuksen kanssa, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan. Pyrimme kuitenkin aina ensisijaisesti ratkaisemaan tilanteet suoraan asiakkaan kanssa.

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat peruuttaa varauksen, ota meihin yhteyttä:

Customboutique
Sähköposti: mailuse@customboutique.world
Puhelin: +358 40 528 0908
Osoite: Amiraalinkatu 3 A 10, 00160 Helsinki, Finland